家具インテリア保証

※詳細は「家具インテリア保証サービス規約」をご覧ください。

対象製品は、楽天市場で販売される家具・インテリア・寝具の商品全般です！

※対象製品の詳細は「家具インテリア保証サービス規約」をご覧ください。

自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から3年間となります。
物損故障に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、商品発送日から3年間となります。
メーカー保証がない商品の場合は、自然故障、物損故障ともに商品発送日から3年間となります。

商品購入金額（税込）が保証上限金額となります。
保証期間中、何度でも無償修理の対応が可能です。

修理ができない場合や一回の修理費用が保証上限金額を上回る場合には、保証上限金額と修理見積額または代替品（新品）との差額を負担いただくことで、修理または代替品を提供いたします。
上限金額を上回る修理または代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

• ・ 販売商品と同じ販売店舗で保証チケットをご購入ください。
• ・ 複数の商品に保証をお申込みされたい場合は商品ごとに保証チケットをお買い求めください。
• ・ 商品販売店舗様・楽天市場より保証運営会社である楽天インシュアランスプランニング株式会社にお客様の情報および、商品情報が送られます。その後、楽天インシュアランスプランニング株式会社より「家具インテリア保証ご加入のお知らせ」を電子メールでご送付いたします。
• ・ 「家具インテリア保証ご加入のお知らせ」は、商品発送日から2週間前後までの送信を予定しております。

※電子メールはrakuten-interior-hosho@helloproteger.comのメールドレスより送信されますので、必ず事前に受信設定のご確認をお願いいたします。

保証チケットは、楽天市場の各商品販売店舗様のページ内で商品購入時にご購入ください。商品金額は税込み100万円までの商品が対象です。
上記は保証料金表の一部です。

※セール商品についてはセール適用後の商品金額（税込）に合わせてチケットをご購入ください。

保証書が届かないのですが？

ご注文内容につきましては全てメールにてご連絡しておりますので、「家具インテリア保証ご加入のお知らせ」メールをもって保証書に代えさせていただきます。
家具インテリア保証にお申込みいただいてから、2週間前後で「家具インテリア保証ご加入のお知らせ」が電子メールで案内されます。
万が一、購入から3週間を経過しても、「家具インテリア保証ご加入のお知らせ」が届かない場合には大変お手数ではございますが、家具インテリア保証お客様窓口 0570-039-900 受付時間:10:00~18:00（月曜～土曜）にお電話いただくか、eメールrakuten-interior-hosho@helloproteger.comに購入時の情報（店名・商品名・保証ナンバー等）を添えてご連絡をお願いいたします。

楽天あんしん延長保証と同じサービスですか？

異なるサービスです。

「楽天あんしん延長保証」は主に家電を対象とする弊社の延長保証サービスです。
一方、「家具インテリア保証」は主に家具・寝具・収納製品を対象とした保証サービスです。対象製品や保証内容等が異なりますので、ご注意ください。
必ず各サービスの対象製品をご確認のうえご購入ください。

製品購入後にも保証に加入できますか？

加入できません。

家具インテリア保証は商品購入時のみご加入が可能です。
購入後のご加入は、原則として出来ませんのでご注意ください。

保証に加入した製品が壊れてしまったので保証の申込みをしたいです。
何か準備するものはありますか？

以下の情報をご準備のうえ、家具インテリア保証お客様窓口にお問い合わせください。

• ・ 「家具インテリア保証ご加入のお知らせ」に記載された保証ナンバー
• ・ 保証を受けたい製品のお写真
• ・ 故障発生日
• ・ お客様のメールアドレス、電話番号

詳しくは当サイト下部の「故障発生時の対応に関して」をご確認ください。

製品を友人にプレゼントする場合、保証されますか？

保証対象にはなりません。

本保証の保証対象者は保証対象製品と保証チケットを同時に購入された商品購入者（製品所有者）の方に限ります。
商品購入者以外の方は保証を受けることはできませんので、ご注意ください。

中古の商品は保証対象ですか？

保証対象にはなりません。
本保証の対象製品は新品の商品に限られます。
また予約品についても保証対象外となります。

同じ商品を2つ購入したいです。片方の商品だけ保証に申込みたい。

保証に申し込みたい商品と保証チケットを同じかごに入れてご購入ください。
保証に申し込みをされない商品は別のかごに入れてご購入ください。

商品が届いたときに壊れていました。保証されますか？

保証されません。
届いたときに商品がすでに壊れていた場合、まずは販売店舗にお問い合わせください。
尚、各製品に関するポリシーは各製品販売店舗のサイトでご確認ください。

「家具インテリア保証 サービス規約」に従ってサービスをご提供いたします。故障発生時は以下の方法で保証申請が可能です。