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よくあるご質問

• 既に購入済みで、現在、自分が所持しているスマートフォンは、補償対象となりますか？

  本体の破損（画面や背面の割れ等）がなく、正常に稼働している端末であれば補償対象となります。なお、ご加入手続きにおいて、告知ならびにご加入時点の端末の画像のアップロードが必要となります。

• 自分以外の家族名義のスマートフォンや、自分名義のスマートフォンで家族が使用している端末も補償対象となりますか？

  補償対象となります。お申込手続きの際に、ご家族のスマートフォンを登録ください。
  スマホ保険では、保険契約者（保険料をお支払い頂く方）と被保険者（補償の対象となる方）を設定します。スマホ保険の補償の対象となる端末は、被保険者が所有または使用する端末となります。
  
  スマートフォン１台につき１契約となり、月額保険料は１台（１契約）ごとにお払込みいただきます。
  ※１契約につき複数台は登録いただけません。
  例）安心プランの場合
  　　ご自身のスマートフォンを１台補償　・・・１契約（月額保険料 400円）
  　　ご家族のスマートフォンを１台補償　・・・１契約（月額保険料 400円）
  　　計　　　２契約（月額保険料 800円）
  

• 複数台のスマートフォンを利用してますが、何台でも契約できますか？

  被保険者お一人につき２台まで契約可能となります。ただし、１台のスマートフォンにつき１契約となります。
  複数契約いただいた場合、１契約につき２００円（シンプルプラン）または４００円（安心プラン）の保険料をお支払いいただきます。
  
  例えば、ご自身で購入・使用しているスマホが２台あり、両方とも補償対象とする場合、ご自身を被保険者として、１台ずつ、それぞれお申し込みください（計２契約までです。３契約はできません）。
  ご自身が購入しているスマホが２台あり、１台は自分で使用、もう１台はご家族が使用している場合、ご自身を被保険者として１台、ご家族を被保険者として１台、それぞれお申し込みください（計２契約）。更にご家族が複数人いる場合は、それぞれの方を被保険者としてお手続きください。被保険者お一人につき２台まで契約可能です。

• 保険料の支払方法は何でしょうか？

  契約者本人名義のクレジットカード（月払い）となります。

• 未成年でも契約できますか？

  満１８歳よりご契約いただけます。
  満１８歳未満のお客様は、保護者の方が契約者となり、お客様を被保険者として、ご加入ください。

• 携帯電話会社を乗り換えたときに、スマホ保険は手続きが必要でしょうか？

  携帯電話会社を変更した場合でもご利用の端末に変更がなければ、スマホ保険は手続き不要です。

• スマホ保険に登録している端末を、機種変更で変えた場合、何か手続きが必要ですか？

  マイページにて、対象端末の変更手続きをお願いします。変更手続きをされないと、機種変更後の端末は補償対象となりませんので、速やかにお手続きをお願いします。

• スマホ保険以外で、スマホ故障時の保証サービス(AppleCare+等)に加入しています。スマホが故障した場合、どのように修理するのがよいでしょうか？

  スマホ故障時の保証サービス(AppleCare+等)を利用して修理を行った上で、スマホ保険の保険金をご請求いただく方がお客様の自己負担が少なくて済むことがありますので、以下の例をご参考にするなどして、ご自身でご確認ください。
  
  【スマホ保証サービス等を利用せず、スマホ保険で保険金請求する場合】
  
  ■ 修理費用によってはお客様の最終的な負担がスマホ保証サービス等を利用した場合より高額になるケースがあります
  ■ 通常の修理費用をお客様がまず修理業者等に支払うことになりますが、保険金の請求からお支払いまでは一定の期間を要します(請求内容によっては保険金をお支払いできないケースもございます)
  
  例：スマホが故障し、通常の修理費用12万円、保証サービス利用時の修理費用が2万円(金額は例です)
  
  

  -スマホ保険の安心プランにご加入の場合
  -お客様が実際に負担した修理費用から自己負担分(3千円)を引いた額が補償対象
  
  ●保証サービス等を利用した場合
  

  保証サービスを利用して修理費用2万円をお客様がお支払い
  スマホ保険の保険金を請求し、自己負担3千円を除く1万7千円を後日受取り
  ➡️お客様の実質負担金額：3千円
  
  

  ●保証サービス等を利用しなかった場合
  

  お客様にて通常の修理費用12万円をお支払い
  スマホ保険の保険金を請求し、保険金10万円(安心プランの支払上限)を後日受取り
  ➡️お客様の実質負担金額：2万円

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上記以外のご質問は
こちらをご参照ください