よくあるお問い合わせ

保険全般に関するお問い合わせ

  • 加入年齢とは何ですか?

    保険料の基準になる年齢のことで、保険期間の始期にあたる6月1日時点での年齢が加入年齢にあたります。

  • 中途加入の場合、補償が開始されるのはいつですか?

    毎月10日(申込受付締切日)までにお申込みいただいた場合は4か月後の1日から、
    11日から月末までにお申込みいただいた場合は5か月後の1日から補償が開始いたします。
    なお、中途加入の場合であっても、保険の終期は2023年6月1日午後4時となります。

  • 保険期間はどれくらいですか?

    保険期間は毎年6月1日から1年間で、特にお申出がない限り、前年ご加入の内容に応じて自動継続となります。
    自動継続の取扱いについて詳しくは「ご加入にあたっての注意事項(PDF)」をご覧ください。

  • 日本国外での事故は補償対象になりますか?

    国内外を問わず補償の対象になります。

  • 加入にあたっての年齢制限はありますか?

    新規・継続加入ともに満18歳以上満69歳以下の方がご加入いただけます。

  • 商品に関する問い合わせはどこからすればよいでしょうか?

    「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

  • 保険料の引き落としのタイミングを教えてください。

    補償開始月の翌月27日より毎月27日引き落としとなります。

    (例)6月補償分の引き落としは7月27日となります。

申込みに関するお問い合わせ

  • 楽天PINKサポートは、WEB申込み以外の申込みを受け付けていますか?

    WEB申込みのみとなっております。申込書面の受付対応はいたしかねますのでご了承ください。

  • 同じプランに2口以上入りたいのですが、可能ですか?

    1口までのご加入が可能です。2口以上のお申込みは承っておりません。

  • 持病や既往症があっても楽天PINKサポートに申込めますか?

    告知いただく病気の種類・健康状態の程度によって、ご加入をお引き受けできる、もしくは特定の疾病は補償しないという形でお引き受けできる場合がございますので、告知欄にはありのままの健康状態をご入力ください。

  • 妊娠中でも、楽天PINKサポートに申込めますか?

    妊娠・出産にかかる疾病について保険金をお支払しない形でのお引き受けとなります。

  • 専業主婦や無職でも、楽天PINKサポートに申込めますか?

    専業主婦や無職の方でもお申込みいただけます。
    ※健康状態・保険ご加入状況などによっては、ご加入をお引き受けできない場合や補償内容を制限させていただく場合があります。

  • 職業の種類によって、楽天PINKサポートに加入できない場合がありますか?

    ご職業によって、お引き受けできない場合がございます。以下がお引き受けできない職業です。

    オートテスター(テストライダー)、オートバイ競争選手、自動車競争選手、自転車競争選手(競輪選手)、モーターボート(水上オートバイを含みます。)競争選手、猛獣取扱者(動物園の飼育係を含みます。)、プロボクサー、プロレスラー、ローラーゲーム選手(レフリーを含みます。)、力士
    その他これらと同程度またはそれ以上の危険な職業

  • 申込みの際、自分がどの職業・職種を選んだらいいかわかりません。

    職業・職種名一覧をご用意しておりますので、こちらをご覧ください。

  • 現在、海外に在住していますが、楽天PINKサポートに申込めますか?

    大変申し訳ございませんが、海外在住のお客様は楽天PINKサポートにはお申込みいただけません。

  • 海外移住の予定がありますが、楽天PINKサポートの申込みに影響はありますか?

    海外への移住・転勤が判明している場合には、お申込みいただけませんので、ご了承ください。

  • 男性でも楽天PINKサポートに申込めますか?

    誠に恐れ入りますが、お申込みいただくことができません。

  • パソコンの操作が苦手なため、申込み手続きを家族に任せてもいいですか?

    楽天PINKサポートのお申込みは、必ず被保険者(加入者)ご本人様でお手続きください。パソコンの操作をどなたかにお尋ねいただきながら手続きすることは可能です。

  • 加入者を楽天PINKカード会員ではない他の人にしたいのですが、できますか?

    楽天PINKサポートの被保険者(加入者)は、楽天PINKカード会員様ご本人のみとなります。ご了承ください。

  • 楽天PINKカード会員ではありませんが、楽天PINKサポートに申込めますか?

    楽天PINKカード会員様限定の団体保険のため、お申込みできません。申込み希望の場合は、楽天PINKカードの入会手続きをお願いします。

  • オンライン申込み画面から上手く申込めませんが、どうすればいいですか?

    「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

  • 申込みのクーリングオフは可能ですか?

    楽天PINKサポートは、クーリングオフの対象外となります。ご了承ください。

  • スマートフォンでも申込み可能ですか?

    はい。スマートフォンからでもお申込みいただけます。

  • WEB申込みの動作環境を教えてください。

    以下が推奨環境です。推奨環境以外でご利用される場合、ご利用が制限される場合があります。

    【パソコンの場合】
    OS:Windows7、Windows8、Windows10、OS X 10.11以上
    ブラウザ:Internet Explorer 11、Google Chrome (最新版)、Microsoft Edge、Safari (最新版)
    【スマートフォンの場合】
    iOS 12.x、iOS 11.x
    Android 5.x以上
  • 楽天PINKカードの家族会員でも楽天PINKサポートに申込めますか?

    お申込みは楽天PINKカード本人会員様のみとなります。家族カード会員様はお申込みいただけません。

被保険者(加入者)様向けのお問い合わせ

  • 第一回保険料の引き落とし日はいつですか?

    補償開始月の翌月27日となります。

    (例)補償開始が10月1日の場合:第一回保険料の引き落とし日は11月27日

  • 加入中のプランの加入内容はどこで確認できますか?

    楽天e-NAVI、および加入後にメールで送付される加入者証からご確認いただけます。

  • 加入者証はいつ頃送られてきますか?

    補償開始月の21日前後に、お申込み時にご登録いただいたメールアドレス宛にメールでお送りさせていただいております。営業日の都合上、送付時期は前後することがございますのでご了承ください。

  • 加入者証メールを紛失してしまいましたが、再送してもらえますか?

    加入者証の再送はお問い合わせフォームまたはお電話でお申込みください。

    楽天インシュアランスプランニング㈱ 受付専用ダイヤル:
    0120-994-294
    受付時間
    9:00~18:00
    (年末年始を除く)
    通話料は無料です。

  • 加入者証はメールで送られるとのことですが、郵送ではいただけないのでしょうか?

    加入者証の郵送は対応しておりません。届いた加入者証メールを必ず保管ください。

  • 保険料控除の対象になりますか?

    介護医療保険料控除の対象となります。保険料控除証明書については、希望者の方のみ送付させていただいておりますので、「お問い合わせフォーム」より送付希望の旨お伝えください。一度お申込みいただきますと、翌年以降継続して郵送させていただきます。

  • 補償の脱退(解約)はどのような手続きをすればいいですか?

    補償プランの脱退(解約)はフォームにて受け付けております。こちらの脱退フォームより脱退(解約)手続きされたプランにおきましては、脱退(解約)日時以降の補償はなくなります。十分にご検討の上、ご入力・送信をご実施ください。

    ※脱退(解約)日時は、以下の通りとなります。
    脱退(解約)申請手続き完了日が1日~15日までの場合は、翌月1日16時
    脱退(解約)申請手続き完了日が16日~末日までの場合は、翌々月1日16時

  • 脱退(解約)のスケジュールについて教えてください。

    脱退(解約)日時は、以下の通りとなります。
    脱退(解約)申請手続き完了日が1日~15日までの場合は、翌月1日16時
    脱退(解約)申請手続き完了日が16日~末日までの場合は、翌々月1日16時

  • 脱退(解約)した場合、最後の保険料引き落とし日はいつになりますか?

    脱退(解約)日の属する月の27日となります。 なお、脱退(解約)のスケジュールについては、「脱退(解約)のスケジュールについて教えてください」をご確認ください。

    (例)脱退(解約)日が7月1日の場合:最後の保険料引き落とし日は7月27日(6月補償分の引き落とし日)

  • 楽天PINKカードを紛失しましたが、補償は継続されますか?

    カードを紛失された場合、再発行されたカードで補償が継続されます。ただし、タイミングによって脱退(解約)となる場合があります。

  • 楽天PINKカードを脱退(解約)しましたが、補償は継続されますか?

    楽天PINKカード会員様限定の保険になりますので、カードを脱退(解約)し無効となった場合、本商品も脱退(解約)手続きを行わせていただきます。脱退(解約)は下記フォームより受け付けております。

    脱退フォーム

    必要事項をご入力の上、送信してください。
    ※カード脱会日・脱退(解約)申請日により、1~2か月間、保険期間が継続されます。

  • 保険料が引き落とせなかった場合、補償は継続されますか?

    一定期間内にお支払いただければ補償は継続されます。

  • 転居をしたのですが、住所変更の手続きはどのようにすればいいですか?

    住所変更のお手続きは、以下のフォームから行う事ができます。

    登録内容変更フォーム

    なお、こちらの手続きでは楽天PINKカードにご登録いただいている住所の変更は行えませんので、別途楽天e-NAVIよりお手続きください。

  • 氏名が変わったのですが、改姓・改名の手続きはどのようにすればいいですか?

    氏名変更のお手続きは、以下のフォームから行う事ができます。

    登録内容変更フォーム

    なお、こちらの手続きでは楽天PINKカードにご登録いただいている氏名の変更は行えませんので、別途楽天e-NAVIよりお手続きください。

  • メールアドレスの変更手続きはどのようにすればいいですか?

    メールアドレス変更のお手続きは、以下のフォームから行う事ができます。

    登録内容変更フォーム

    なお、こちらの手続きでは楽天PINKカードにご登録いただいているメールアドレスの変更は行えませんので、別途楽天e-NAVIよりお手続きください。

  • 保険料の支払を楽天PINKカードから他のクレジットカード・銀行口座振替に変更することはできますか?

    楽天PINKカード以外の決済方法に変更することはできません。

  • 保険料の支払回数は、年払など月払以外の回数は選択することはできますか?

    月払のみの取り扱いとなっております。

  • 毎月の保険料のカード決済では、一括払いのほか、複数回払い、リボ払いを選択することはできますか?

    一括払いのみの取り扱いとなっております。

  • 保険約款はいつ届くのですか?

    保険約款は、加入者証とともにメールで送付されます。加入者証内のリンクから、WEB上でご覧いただけます。

  • 保険約款を郵送していただくことは可能ですか?

    保険約款の郵送対応はいたしかねます。ご了承ください。

  • 事故にあったため保険金を請求したいのですが、どこに問い合わせればいいですか?

    加入者証をご準備のうえ、三井住友海上事故受付センターまでお問合せください。

    三井住友海上事故受付センター 24時間365日事故受付サービス
    0120-258-189(通話料無料)
  • 再告知とは何ですか?

    特定の疾病・症状群について保険金をお支払いしない条件がついている場合(特定疾病対象外)、ご契約の継続時に、あらためて健康状況(再告知時点の状況)の告知を行うことにより、新たな告知内容に応じた条件で継続加入いただける場合があります。

    【ご注意】
    ◎現在の健康状況等によっては、継続加入できなかったり、新たに別の疾病・症状群が保険金をお支払できない対象となることがあります。
    ◎新たな告知内容に応じた条件で継続いただき保険金お支払事由が生じた場合、保険金お支払事由の原因が生じた時点(発病等時点)の保険契約の条件で保険金お支払いの判断をすることがあります。
    ◎保険期間の中途で特定の疾病・症状群について保険金をお支払いしない条件の削除・変更を行うことはできません。
    ◎再告知をされて、保険金をお支払いしない疾病・症状群が追加された場合、前年度契約に関わらず、その疾病・症状(およびその疾病・症状と医学上の因果関係が認められる疾病・症状)について保険金をお支払いすることができませんのでご注意ください。
    再告知用健康状況告知書ご記入のご案内(PDF)

    再告知を希望される場合、取扱代理店より専用の用紙を送付いたしますので、下記の電話番号までご連絡ください。

    楽天インシュアランスプランニング㈱ 「再告知用健康状況告知書」送付受付専用ダイヤル:
    0120-994-294
    受付時間
    9:00~18:00
    (年末年始を除く)
    通話料は無料です。

その他のお問い合わせ

  • 楽天カード超かんたん保険の問い合わせ先を知りたい

    楽天カードコンタクトセンター(営業時間9:30~17:30)
    0570-66-6910(有料)または 092-474-6287(有料)までお問い合わせください。
    ※お問い合わせの際にカード番号の入力が必要となりますので、お手元にご準備ください。
    ※楽天カード超かんたん保険は、2021年12月20日をもって新規契約の販売停止、2022年1月1日以降に満期を迎える加入プランについて自動継続停止となっています。

  • 楽天PINKカード付帯の海外旅行傷害保険についての問い合わせ先はどこですか?

    楽天PINKカード付帯の保険(海外旅行傷害保険)については、窓口である楽天カード株式会社保険デスク(楽天損保)までお問い合わせください。

    【楽天カード株式会社保険デスク(楽天損保)】
    フリーダイヤル0120-456-029(通話料無料)
    ※一部のIP電話(固定電話共用型を除く)では無料ダイヤルをご利用いただけない場合があります。
    この場合は「018-888-9289」(有料)をご利用いただくことも可能です。
    渡航先からの連絡先(コレクトコール)
    81(国コード)-18-888-9289
  • 楽天PINKカードを紛失しましたが、連絡先を教えてください。

    楽天カードのコンタクトセンター、もしくは紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。

    【楽天カード紛失・盗難専用ダイヤル】
    フリーダイヤル 24時間365日受付
    0120-86-6910(通話料無料)
    渡航先からの連絡先(コレクトコール)
    81(国コード)-18-888-9256
  • 楽天PINKカードが盗難に遭いましたが、連絡先を教えてください。

    楽天カードのコンタクトセンター、もしくは紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。

    【楽天カード紛失・盗難専用ダイヤル】
    フリーダイヤル 24時間365日受付
    0120-86-6910(通話料無料)
    渡航先からの連絡先(コレクトコール)
    81(国コード)-18-888-9256
  • 楽天カードに関するお問合せはどこにしたらいいですか?

    楽天カードの「お客様サポート」のページをご確認ください。

「よくあるお問い合わせ」を見ても解決しない場合には・・・
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

WEB申込みはこちらから

  • ※楽天カード「楽天e-NAVI」に遷移します。
  • ※お申込みの前に下部の「お申込みにあたって」をご一読ください。