楽天市場店舗限定
経営者様向けサポート制度

事故対応について

Q.チャージバックが発生した場合の店舗対応を教えてください。

A:事故対応は、楽天市場が代替するので、結果のご案内をお待ちいただくだけとなります。

※事故発生時の店舗様への案内フロー
(1)楽天市場→店舗様 第1報(事故発生のご案内)郵送
(2)楽天市場→店舗様 第2報(結果のご案内)メール
※調査中における経過報告は原則、行いません。